“小窗口”将有“大作为” ——银广厦集团举行“办不成事”反映窗口颁牌仪式

我司副总经理兼人事总监沙小建首先向大家介绍了设立“办不成事”反映窗口的原因和目的，以及希望达到怎样的效果。“办不成事”反映窗口，将主要提供三个方面的服务：
一是办事咨询。为前来办事的人员提供咨询引导服务，让其能够快速、准确地获知办事的流程、方法、对接的部门（人员）等信息。
二是难事督办。当前来办事的人员遇到难题时，安排专人帮助其对接责任部门和责任人，积极协调解决问题，视情况采取“特事特办”、“急事急办”措施，并持续跟踪督办，及时反馈事情的结果或进展情况。
三是投诉受理。办事人员对办事过程或结果不满意的，可以直接在反映窗口进行投诉，或扫描二维码进行线上投诉，窗口负责人将快速查证核实，简单问题即刻解决，一般问题、复杂问题限时解决，并给予反馈。
随后，举行了颁牌仪式，我司代理总经理夏泽志为“办不成事”反映窗口负责人行政管理中心经理曹振凌颁发了工作台牌。台牌虽然不大，但接过它的刹那间，定会有一种沉甸甸的感觉，因为它既代表着一份责任，也代表着一份期望，相信做事向来“严谨务实、耐心细致”的曹经理一定能够履职尽责、不负重托！
为了强化管理人员的服务意识，促使大家积极配合“办不成事”反映窗口的工作人员开展工作，现场还组织管理人员进行了“乐于办事”宣誓。“我宣誓：我将求真务实、勇于担当，急客户之所急，解客户之所忧，愿意管事、乐于办事……” 一句句铿锵有力的承诺，充分表达了各位宣誓人“支持工作，用心服务”的决心。
接着，夏总发表了重要的讲话，让我们对下一步如何做实、做细“办不成事”反映窗口的相关工作，进一步提升公司的服务质量和服务水平有了更明确的方向和更强大的动力。夏总希望全体员工不要忘记举办本次活动的目的，在工作中能够想客户之所想、急客户之所急，用心用情用力地做好内外部客户的服务工作，用服务创造价值，用服务赢得尊重，用服务打造品牌!
活动中，两位合作伙伴代表周茂生先生和杜伟才先生也先后发表了讲话。他们对我司一直以来的服务质量和水平给予了高度评价，并希望今后能与我司以良好的合作关系为基础，不断深化各方面的合作交流，携手书写更加美好的未来。此外，他们还就如何更好地发挥“办不成事”反映窗口的作用和价值，贡献一些“好点子”，让我们受益匪浅。
在大家热烈的掌声中，本次活动圆满结束，意味着我司在“探索民营企业提升服务水平的新途径”方面又向前迈进了一步。作为一家民营企业，我们之所以如此重视服务，重视客户的满意度，是因为我们公司“最大的服务员”——董事长陈镇文，已为我们树立了一个好的榜样，并通过品质服务让企业实现了稳步发展。未来，我司全体员工将团结一心、奋志进取，努力打造出能够展现我们银广厦人风采的“暖、快、优”服务品牌。